ลงประกาศฟรี
ความรู้เรื่อง สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน
คลิกเพื่อดูรูปใหญ่
ความรู้เรื่อง สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน
1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า
2. ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น
ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ
พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ
ลูกค้า : แจ้งสถานที่ซื้อ
พนักงาน : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ
ลูกค้า : แจ้งรุ่นที่ซื้อ
พนักงาน : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย
ลูกค้า : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย่อะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็คจากชื่อได้ไหม
พนักงาน : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ
***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี
3. พาลูกค้าไปพบคู่กรณี
4. อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท
5. ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์
6. จิตตกไปตามลูกค้า
7. ไม่มั่นใจ
Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
สนใจลงโฆษณาติดต่อ ที่นี่ |
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศ
หมวดโฆษณา : งานและการศึกษา
หมวดย่อย : อบรมสัมมนา
ความคิดเห็นเกี่ยวกับประกาศนี้
ยังไม่มีใครแสดงความคิดเห็น
ร่วมแสดงความคิดเห็น
รายการประกาศที่คุณอาจสนใจ
โฆษณา | รายละเอียด | |
---|---|---|
ขาย |
หมวด: ทาวน์เฮาส์DD00002 ขาย ทาวน์เฮ้าส์ หมู่บ้านไทมส์ พระราม5 ราคา 3200000 บาท |
63 |
ขาย |
หมวด: วัสดุอุปกรณ์กระดาษกาวไทเกอร์ เทปกาวย่น เทปหนังไก่ เทปกาวTIGER ผู้ผลิต |
216 |
ขาย |
หมวด: รถยนต์ยางรถเข็น 4.10/3.50-4 4PR D265 DEESTONE ถูกๆๆๆ สนใจติดต่อ บริษัท ล... |
344 |
แบ่งปันความรู้ |
หมวด: เสริมความงามเสริมจมูกสไตล์เกาหลี ผสานเทคโนโลยีการรักษาแบบอเมริกา ที่ช่วยลดอาการบ... |
166 |
รับจ้าง |
หมวด: บ้านรับออกแบบบ้านและรีสอร์ทสไตล์เมดิเตอร์เรเนียน,อิตาเลียน,อาคารอพาร์ทเม... |
244 |
ขาย |
หมวด: สัตว์และต้นไม้อื่นๆขายเครื่องมือตัดแทงทะลาย เก็บเกี่ยวปาล์มน้ำมัน ไทยนต์ เคียวเกี่ยวปาล... |
217 |
ขาย |
หมวด: เบ็ดเตล็ดอื่นๆขาย บ้านKnock Down บ้านสําเร็จรูปน๊อคดาวน์ เคลื่อนย้ายง่าย เชียงใหม่ ราคา 120000 บาท |
129 |
อื่นๆ |
หมวด: งานพิเศษงาน Part time ทำเวลาว่าง วันหยุด เสาร์อาทิตย์ รับมาทำที่บ้าน ด่วนค่ะ |
301 |